Un client satisfait est un client qui va recommander

pauline-duytscheInterview d’une entrepreneure, Pauline Duytsche, ayant choisi le statut d’auto-entrepreneur. Sa boutique en ligne de bijoux fantaisie propose plus de 600 références de bijoux à des prix compétitifs.

Peux-tu nous faire part de ton parcours qui t’a conduit à ouvrir Galerie Bijoux ?

Mon ami et moi avons pas mal d’idées. Lui est à son compte et travaille avec des e-commerces et des sites vitrines. Moi je suis étudiante en quatrième année de droit. J’ai donc pris le statut auto-entrepreneur pour pouvoir vendre des bijoux fantaisie sur le net, en vente à domicile, … Pour me faire une sorte de job étudiant dans un premier temps mais d’après mon ami d’ici quelques mois voir quelques années le site fera parti des gros sites de bijoux fantaisie donc c’est aussi un investissement. Pourquoi les bijoux fantaisie ? Parce que je suis coquette et que l’idée me paraissait bonne.

Quelles sont les différences entre ton shop et tes concurrents ?

Ma boutique en ligne est plutôt bien faite par rapport à pas mal de e-commerces de bijoux fantaisie, nous avons énormément de références et nos prix sont bas. Nous avons fait le tour des boutiques de bijoux fantaisie dans notre ville et des e-commerces de bijoux fantaisie et nous sommes moins cher. De plus nous nous alignons si le client trouve moins cher ailleur. Nous proposons également une carte de fidélité qui permet d’obtenir des bons d’achat, une livraison très rapide (24h à 48h constaté) et pas chère à 3 euros (livraison gratuite à partir de 40€ d’achat).

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Comment sélectionnes-tu tes produits ?

Nous sélectionnons nos produits en fonction de la demande, les premiers mois nous avons fait un peu de tous les styles et maintenant nous axons notre catalogue sur les produits les plus vendus et les plus demandés par nos clients. Nous avons plus de 600 références uniques et plus de 3000 bijoux. Certains sont uniques et d’autres sont disponibles en plusieurs exemplaires. La boutique se porte plutôt bien en ce moment, nous l’avons refaite entièrement au mois de juillet et depuis la refonte elle tourne beaucoup mieux. Mais nous avons encore une marge de progression énorme car nous travaillons sans cesse sur le référencement naturel.

Que t’apportes votre page commentaires-clients ?

La page commentaires clients nous apporte une crédibilité vis à vis de nos clients et même si certains peuvent penser que nous ajoutons des commentaires nous même je peux vous assurer que ce n’est pas le cas. Notre politique depuis le lancement du site est la satisfaction client. Pour nous un client satisfait est un client qui va recommander. Nous accordons donc une grande importance à ce que les délais de livraison soient respectés et à la qualité des bijoux vendus.

Tu mets en avant ton numéro de téléphone sur le site, est-il utilisé ?

Oui le numéro de téléphone est utilisé pour deux raisons :
– Pour les commandes par téléphone, et oui il y a encore pas mal de monde qui commande par téléphone, nous en avons eu quelques unes depuis le mois de juillet.
– Et les internautes nous appellent également pour organiser des ventes à domicile. Là nous touchons plus les internautes « locaux » puisque nous faisons pas mal de publicité dans notre ville, nous proposons notamment la livraison gratuite pour toute commande dans notre ville (Calais) et ça fonctionne plutôt bien.

Que souhaites-tu travailler pour améliorer ta boutique ?

Pour améliorer la boutique il faut continuer à travailler le référencement, je pense que ce sera payant d’ici quelques mois. Nous aimerions également qu’il y ait plus de blogs qui parlent de notre site mais nous n’avons pas souvent de réponses.

Sinon nous venons de mettre en place la version Iphone du site, il y a encore quelques corrections à apporter mais je pense que c’est un bon moyen de faire du buzz car peu de boutique en possède une !

Good Luck